Politica di cancellazione
Ultimo aggiornamento:
Questo documento è una bozza ed è ancora in revisione. Per la Sua prenotazione valgono le condizioni del preventivo scritto e della conferma di prenotazione.
Questa politica si applica ai tour privati e ai transfer prenotati con SwissAlpira, pagati online al momento della prenotazione o dopo un preventivo scritto. Le penali si calcolano rispetto all’orario di partenza previsto, in base al momento in cui riceviamo il Suo messaggio.
Pagare prima che la data sia confermata
Quando prenota e paga online, la data richiesta è ancora soggetta a conferma. La confermiamo per iscritto entro 24 ore dal pagamento.
- Se non possiamo confermare la data, sceglie un’altra data od orario, oppure un rimborso completo.
- Se annulla prima che abbiamo confermato la data, riceve un rimborso completo.
Tour privati
Il rimborso dipende da quanto tempo prima dell’inizio del tour riceviamo la Sua cancellazione. I biglietti di ferrovie di montagna, funivie, battelli e ingressi compresi nel prezzo rientrano in queste regole; non li deduciamo separatamente.
- Più di 7 giorni prima del tour: rimborso del 100%.
- Tra 7 giorni e 72 ore prima: rimborso del 50%.
- Meno di 72 ore prima o mancata presentazione: nessun rimborso.
Transfer
- Più di 48 ore prima del ritiro: rimborso del 100%.
- Tra 48 e 24 ore prima: rimborso del 50%.
- Meno di 24 ore prima o mancata presentazione: nessun rimborso.
Modifiche alla prenotazione
- Un cambio di data od orario è gratuito se lo chiede almeno 72 ore prima di un tour, o 24 ore prima di un transfer, secondo disponibilità.
- Se passa a un altro tour, o se cambia il numero di partecipanti, si applica il prezzo pubblicato per la nuova prenotazione. Fatturiamo o rimborsiamo la differenza.
- Se viaggiano meno persone e ce lo comunica più di 7 giorni prima di un tour, rimborsiamo la differenza rispetto al prezzo pubblicato per il gruppo più piccolo. Le riduzioni successive non vengono rimborsate.
Meteo, chiusure e sicurezza
- Se il giorno stesso una ferrovia di montagna, una funivia, un battello o un’attrazione è chiusa, proponiamo un programma alternativo.
- Se l’alternativa non Le va bene, rimborsiamo i biglietti compresi che non è stato possibile utilizzare.
- Se riteniamo che il tour non possa svolgersi in sicurezza, ad esempio per maltempo, sceglie un’altra data o un rimborso completo.
Se dobbiamo annullare noi
Se per qualsiasi motivo dobbiamo annullare una prenotazione confermata, La avvisiamo il prima possibile e sceglie un’altra data o il rimborso completo di quanto ci ha pagato.
Ritardi e mancata presentazione
- Tour: il Suo autista-guida attende 30 minuti dopo l’orario di ritiro concordato. Trascorso tale tempo, la prenotazione è considerata una mancata presentazione.
- Ritiri in aeroporto: seguiamo il Suo volo e attendiamo 60 minuti dopo l’atterraggio. Ci informi il prima possibile di un volo cancellato o dirottato e riorganizzeremo il ritiro.
- Se non riusciamo a raggiungerLa entro il tempo di attesa, non è dovuto alcun rimborso.
Come vengono effettuati i rimborsi
- I rimborsi tornano sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato, tramite Stripe.
- Avviamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La Sua banca impiega di solito altri 5–10 giorni lavorativi.
- Non deduciamo dai rimborsi le commissioni di pagamento.
Le consigliamo un’assicurazione di viaggio che copra l’annullamento per malattia o altri eventi al di fuori del Suo controllo.
Come annullare o modificare
Ci scriva tramite il modulo di contatto di questo sito, oppure ci chiami o ci scriva su WhatsApp al +41 77 421 81 12, indicando il riferimento della prenotazione. Confermiamo per iscritto ogni cancellazione o modifica.