Stornierungsbedingungen

Bezahlung vor der Bestätigung Ihres Datums

Wenn Sie online buchen und bezahlen, steht Ihr Wunschdatum noch unter dem Vorbehalt der Bestätigung. Wir bestätigen es innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Zahlung schriftlich.

• Können wir Ihr Datum nicht bestätigen, wählen Sie ein anderes Datum oder eine andere Zeit oder erhalten den vollen Betrag zurück.
• Stornieren Sie, bevor wir Ihr Datum bestätigt haben, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Private Touren

Die Rückerstattung hängt davon ab, wie lange vor Tourbeginn Ihre Stornierung bei uns eingeht. Im Preis enthaltene Billette für Bergbahnen, Seilbahnen, Schiffe und Eintritte sind in diesen Regeln eingeschlossen; wir ziehen sie nicht separat ab.

• Mehr als 7 Tage vor der Tour: 100 % Rückerstattung.
• Zwischen 7 Tagen und 72 Stunden vorher: 50 % Rückerstattung.
• Weniger als 72 Stunden vorher oder Nichterscheinen: keine Rückerstattung.

Transfers

• Mehr als 48 Stunden vor der Abholung: 100 % Rückerstattung.
• Zwischen 48 und 24 Stunden vorher: 50 % Rückerstattung.
• Weniger als 24 Stunden vorher oder Nichterscheinen: keine Rückerstattung.

Änderungen Ihrer Buchung

• Eine Änderung von Datum oder Zeit ist kostenlos, wenn Sie mindestens 72 Stunden vor einer Tour oder 24 Stunden vor einem Transfer anfragen, sofern verfügbar.
• Wechseln Sie zu einer anderen Tour oder ändert sich die Zahl der Teilnehmenden, gilt der veröffentlichte Preis der neuen Buchung. Die Differenz belasten oder erstatten wir.
• Reisen weniger Personen und teilen Sie uns dies mehr als 7 Tage vor einer Tour mit, erstatten wir die Differenz zum veröffentlichten Preis für die kleinere Gruppe. Spätere Reduktionen werden nicht erstattet.

Wetter, Schliessungen und Sicherheit

• Ist eine Bergbahn, Seilbahn, ein Schiff oder eine Attraktion am Tag geschlossen, schlagen wir ein Ersatzprogramm vor.
• Passt Ihnen das Ersatzprogramm nicht, erstatten wir die inbegriffenen Billette, die nicht genutzt werden konnten.
• Entscheiden wir, dass die Tour nicht sicher durchgeführt werden kann, etwa bei Unwetter, wählen Sie ein anderes Datum oder erhalten den vollen Betrag zurück.

Wenn wir absagen müssen

Müssen wir eine bestätigte Buchung aus irgendeinem Grund absagen, informieren wir Sie so früh wie möglich, und Sie wählen ein anderes Datum oder die volle Rückerstattung aller an uns bezahlten Beträge.

Verspätung und Nichterscheinen

• Touren: Ihr Fahrer-Guide wartet 30 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit. Danach gilt die Buchung als Nichterscheinen.
• Abholungen am Flughafen: Wir verfolgen Ihren Flug und warten 60 Minuten nach der Landung. Informieren Sie uns so früh wie möglich über einen annullierten oder umgeleiteten Flug, damit wir die Abholung neu planen.
• Erreichen wir Sie innerhalb der Wartezeit nicht, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

So erhalten Sie Ihre Rückerstattung

• Rückerstattungen erfolgen über Stripe auf die Karte oder Zahlungsart, die Sie verwendet haben.
• Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Bestätigung Ihrer Stornierung. Ihre Bank benötigt in der Regel weitere 5 bis 10 Arbeitstage.
• Zahlungsgebühren ziehen wir von Rückerstattungen nicht ab.

Wir empfehlen eine Reiseversicherung, die Annullierungen wegen Krankheit oder anderer Ereignisse ausserhalb Ihres Einflusses abdeckt.

So stornieren oder ändern Sie

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular auf dieser Website, oder rufen Sie uns an bzw. schreiben Sie uns per WhatsApp unter +41 77 421 81 12, und nennen Sie Ihre Buchungsreferenz. Jede Stornierung oder Änderung bestätigen wir schriftlich.