Política de cancelación
Última actualización:
Este documento es un borrador y todavía se está revisando. A su reserva se aplican las condiciones de su presupuesto por escrito y de su confirmación de reserva.
Esta política se aplica a los tours privados y traslados reservados con SwissAlpira, tanto si se pagan en línea al reservar como tras un presupuesto escrito. Los plazos se cuentan desde la hora de inicio prevista, según el momento en que recibimos su mensaje.
Pago antes de confirmar su fecha
Cuando reserva y paga en línea, la fecha solicitada sigue sujeta a confirmación. La confirmamos por escrito en un plazo de 24 horas tras su pago.
- Si no podemos confirmar su fecha, elige otra fecha u hora, o el reembolso íntegro.
- Si cancela antes de que confirmemos su fecha, recibe el reembolso íntegro.
Tours privados
El reembolso depende de cuánto tiempo antes del inicio del tour recibimos su cancelación. Los billetes de trenes de montaña, teleféricos, barcos y entradas incluidos en el precio están cubiertos por estas reglas; no los descontamos por separado.
- Más de 7 días antes del tour: reembolso del 100 %.
- Entre 7 días y 72 horas antes: reembolso del 50 %.
- Menos de 72 horas antes, o no presentarse: sin reembolso.
Traslados
- Más de 48 horas antes de la recogida: reembolso del 100 %.
- Entre 48 y 24 horas antes: reembolso del 50 %.
- Menos de 24 horas antes, o no presentarse: sin reembolso.
Cambios en su reserva
- Un cambio de fecha u hora es gratuito si lo solicita al menos 72 horas antes de un tour, o 24 horas antes de un traslado, según disponibilidad.
- Si cambia a otro tour o cambia el número de participantes, se aplica el precio publicado de la nueva reserva. Cobramos o reembolsamos la diferencia.
- Si viajan menos personas y nos avisa con más de 7 días de antelación a un tour, reembolsamos la diferencia respecto al precio publicado para el grupo más pequeño. Las reducciones posteriores no se reembolsan.
Tiempo, cierres y seguridad
- Si un tren de montaña, teleférico, barco o atracción está cerrado ese día, proponemos un programa alternativo.
- Si la alternativa no le conviene, reembolsamos los billetes incluidos que no se hayan podido utilizar.
- Si decidimos que el tour no puede realizarse con seguridad, por ejemplo con mal tiempo extremo, elige otra fecha o el reembolso íntegro.
Si tenemos que cancelar
Si debemos cancelar una reserva confirmada por cualquier motivo, se lo comunicamos lo antes posible y usted elige otra fecha o el reembolso íntegro de todo lo que nos haya pagado.
Retrasos y no presentación
- Tours: su conductor-guía espera 30 minutos después de la hora de recogida acordada. Pasado ese tiempo, la reserva se considera no presentada.
- Recogidas en el aeropuerto: seguimos su vuelo y esperamos 60 minutos después del aterrizaje. Avísenos cuanto antes si su vuelo se cancela o se desvía, y reorganizamos la recogida.
- Si no podemos contactarle durante el tiempo de espera, no corresponde reembolso.
Cómo se pagan los reembolsos
- Los reembolsos se abonan a través de Stripe en la tarjeta o el medio de pago que utilizó.
- Iniciamos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles tras confirmar su cancelación. Su banco suele necesitar otros 5 a 10 días hábiles.
- No descontamos comisiones de pago de los reembolsos.
Le recomendamos un seguro de viaje que cubra la cancelación por enfermedad u otros hechos ajenos a su voluntad.
Cómo cancelar o modificar
Escríbanos mediante el formulario de contacto de este sitio, o llámenos o escríbanos por WhatsApp al +41 77 421 81 12, indicando su referencia de reserva. Confirmamos cada cancelación o cambio por escrito.