Conditions d’annulation

Paiement avant la confirmation de votre date

Lorsque vous réservez et payez en ligne, la date souhaitée reste soumise à confirmation. Nous la confirmons par écrit dans les 24 heures suivant votre paiement.

• Si nous ne pouvons pas confirmer votre date, vous choisissez une autre date ou heure, ou un remboursement intégral.
• Si vous annulez avant que nous ayons confirmé votre date, vous êtes intégralement remboursé.

Excursions privées

Le remboursement dépend du moment où nous recevons votre annulation avant le début de l’excursion. Les billets de train de montagne, de téléphérique, de bateau et les entrées compris dans le prix sont couverts par ces règles ; nous ne les déduisons pas séparément.

• Plus de 7 jours avant l’excursion : remboursement de 100 %.
• Entre 7 jours et 72 heures avant : remboursement de 50 %.
• Moins de 72 heures avant, ou absence : aucun remboursement.

Transferts

• Plus de 48 heures avant la prise en charge : remboursement de 100 %.
• Entre 48 et 24 heures avant : remboursement de 50 %.
• Moins de 24 heures avant, ou absence : aucun remboursement.

Modifications de votre réservation

• Un changement de date ou d’heure est gratuit si vous le demandez au moins 72 heures avant une excursion, ou 24 heures avant un transfert, sous réserve de disponibilité.
• Si vous changez d’excursion ou si le nombre de participants change, le prix publié de la nouvelle réservation s’applique. Nous facturons ou remboursons la différence.
• Si moins de personnes voyagent et que vous nous prévenez plus de 7 jours avant une excursion, nous remboursons la différence par rapport au prix publié pour le groupe plus petit. Les réductions ultérieures ne sont pas remboursées.

Météo, fermetures et sécurité

• Si un train de montagne, un téléphérique, un bateau ou une attraction est fermé le jour même, nous proposons un programme de remplacement.
• Si ce programme ne vous convient pas, nous remboursons les billets inclus qui n’ont pas pu être utilisés.
• Si nous estimons que l’excursion ne peut pas avoir lieu en sécurité, par exemple en cas d’intempéries, vous choisissez une autre date ou un remboursement intégral.

Si nous devons annuler

Si nous devons annuler une réservation confirmée pour quelque raison que ce soit, nous vous en informons le plus tôt possible et vous choisissez une autre date ou le remboursement intégral de tout ce que vous nous avez payé.

Retard et absence

• Excursions : votre chauffeur-guide attend 30 minutes après l’heure de prise en charge convenue. Au-delà, la réservation est considérée comme une absence.
• Prises en charge à l’aéroport : nous suivons votre vol et attendons 60 minutes après l’atterrissage. Signalez-nous au plus vite un vol annulé ou dérouté, et nous réorganisons la prise en charge.
• Si nous ne pouvons pas vous joindre pendant le temps d’attente, aucun remboursement n’est dû.

Versement des remboursements

• Les remboursements sont versés via Stripe sur la carte ou le moyen de paiement utilisé.
• Nous lançons le remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de votre annulation. Votre banque a généralement besoin de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.
• Nous ne déduisons pas de frais de paiement des remboursements.

Nous recommandons une assurance voyage couvrant l’annulation pour cause de maladie ou d’autres événements indépendants de votre volonté.

Comment annuler ou modifier

Écrivez-nous via le formulaire de contact de ce site, ou appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au +41 77 421 81 12, en indiquant votre référence de réservation. Nous confirmons chaque annulation ou modification par écrit.