سياسة الإلغاء

الدفع قبل تأكيد التاريخ

عند الحجز والدفع عبر الإنترنت، يبقى التاريخ المطلوب خاضعًا للتأكيد. نؤكده كتابيًا خلال 24 ساعة من دفعكم.

• إذا تعذّر علينا تأكيد التاريخ، تختارون تاريخًا أو وقتًا آخر، أو استردادًا كاملًا.
• إذا ألغيتم قبل أن نؤكد التاريخ، تستردون المبلغ كاملًا.

الجولات الخاصة

يعتمد المبلغ المسترد على المدة بين استلامنا طلب الإلغاء وبدء الجولة. وتخضع لهذه القواعد تذاكر القطارات الجبلية والتلفريك والقوارب والدخول المشمولة في السعر؛ ولا نخصمها بشكل منفصل.

• قبل الجولة بأكثر من 7 أيام: استرداد 100%.
• بين 7 أيام و72 ساعة قبلها: استرداد 50%.
• أقل من 72 ساعة قبلها، أو عدم الحضور: لا استرداد.

خدمات النقل

• قبل موعد الاستقبال بأكثر من 48 ساعة: استرداد 100%.
• بين 48 و24 ساعة قبله: استرداد 50%.
• أقل من 24 ساعة قبله، أو عدم الحضور: لا استرداد.

التعديلات على الحجز

• تغيير التاريخ أو الوقت مرة واحدة مجاني إذا طلبتموه قبل الجولة بـ 72 ساعة على الأقل، أو قبل خدمة النقل بـ 24 ساعة، حسب التوفر.
• إذا انتقلتم إلى جولة أخرى، أو تغيّر عدد المشاركين، يسري السعر المنشور للحجز الجديد. ونحتسب الفرق أو نرده.
• إذا سافر عدد أقل من الأشخاص وأخبرتمونا بذلك قبل الجولة بأكثر من 7 أيام، نرد الفرق مقارنة بالسعر المنشور للمجموعة الأصغر. ولا يُرد مقابل التخفيضات اللاحقة.

الطقس والإغلاق والسلامة

• إذا كان قطار جبلي أو تلفريك أو قارب أو معلم مغلقًا في يوم الجولة، نقترح برنامجًا بديلًا.
• إذا لم يناسبكم البديل، نرد ثمن التذاكر المشمولة التي تعذّر استخدامها.
• إذا قررنا أن الجولة لا يمكن أن تتم بأمان، مثلًا بسبب سوء الأحوال الجوية، تختارون تاريخًا آخر أو استردادًا كاملًا.

إذا اضطررنا إلى الإلغاء

إذا اضطررنا لأي سبب إلى إلغاء حجز مؤكد، نخبركم في أقرب وقت ممكن، وتختارون تاريخًا آخر أو استرداد كل ما دفعتموه لنا.

التأخر وعدم الحضور

• الجولات: ينتظر سائقكم المرشد 30 دقيقة بعد موعد الاستقبال المتفق عليه. وبعد ذلك يُعدّ الحجز عدم حضور.
• الاستقبال من المطار: نتابع رحلتكم الجوية وننتظر 60 دقيقة بعد الهبوط. أخبرونا في أقرب وقت ممكن بأي رحلة ملغاة أو محوَّلة لنعيد ترتيب الاستقبال.
• إذا تعذّر علينا الوصول إليكم خلال وقت الانتظار، لا يُستحق أي استرداد.

كيف تُرد المبالغ

• تُرد المبالغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي استخدمتموها، عبر Stripe.
• نبدأ إجراءات الاسترداد خلال 5 أيام عمل من تأكيد الإلغاء. وعادةً يحتاج بنككم إلى 5 إلى 10 أيام عمل إضافية.
• لا نخصم رسوم معالجة الدفع من المبالغ المستردة.

ننصح بتأمين سفر يغطي الإلغاء بسبب المرض أو غيره من الظروف الخارجة عن إرادتكم.

كيف تلغون أو تعدّلون

راسلونا عبر نموذج الاتصال في هذا الموقع، أو اتصلوا بنا أو راسلونا على واتساب على الرقم ⁦+41 77 421 81 12⁩، مع ذكر الرقم المرجعي للحجز. نؤكد كل إلغاء أو تعديل كتابيًا.