Questions fréquentes
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, appelez-nous ou écrivez-nous — nous vous aiderons volontiers.
Envoyer une demande, est-ce déjà réserver ?
Non. Une demande nous indique ce dont vous avez besoin ; rien n’est réservé ni débité. Lorsque vous payez une excursion en ligne, nous confirmons ensuite la date souhaitée par écrit ; si ce n’est pas possible, vous choisissez une autre date ou êtes intégralement remboursé. Un transfert à prix fixe en ligne est confirmé par votre paiement. Tout le reste est confirmé lorsque vous acceptez notre offre écrite et que nous la confirmons.
Comment obtenir un prix ?
Chaque excursion et chaque transfert font l’objet d’une offre pour l’ensemble de votre groupe privé, non par personne. Choisissez la date et votre groupe sur la page d’une excursion, ou indiquez votre trajet dans le formulaire de transfert : vous voyez votre offre personnelle avant de confirmer quoi que ce soit. Pour les autres trajets et les journées sur mesure, nous vous envoyons une offre écrite avant que vous ne décidiez.
Venez-vous nous chercher à l’aéroport de Zurich ?
Oui. Indiquez votre numéro de vol dans la demande de transfert afin que la prise en charge soit organisée en fonction de votre heure d’arrivée.
Pouvez-vous fournir des sièges enfants ?
Indiquez-nous le nombre d’enfants et leur âge. Nous confirmerons des sièges adaptés dans votre offre.
Combien de bagages pouvons-nous emporter ?
Indiquez-nous le nombre de valises et les bagages encombrants éventuels, comme des skis ou une poussette, et nous vous proposerons un véhicule adapté.
Les billets de train de montagne et d’entrée sont-ils compris ?
Cela dépend de l’excursion. Chaque page indique précisément ce qui est inclus : pour certaines excursions, les billets de train de montagne, de téléphérique ou de bateau font partie du prix, pour d’autres non. Pour les excursions sur mesure et les transferts, les billets ne sont pas inclus sauf mention contraire dans votre offre.
Une excursion peut-elle partir d’ailleurs que de Zurich ?
La plupart des excursions commencent par une prise en charge à Zurich. Beaucoup peuvent aussi partir de Lucerne, d’Interlaken ou d’ailleurs. Indiquez votre lieu de départ dans votre demande.
Comment se passe le paiement ?
Les conditions et modes de paiement figurent dans votre confirmation de réservation. Aucun paiement n’est effectué sur ce site.
Et si je dois modifier ou annuler ?
Contactez-nous le plus tôt possible. Les conditions d’annulation applicables figurent dans votre confirmation de réservation ; notre politique d’annulation explique la marche à suivre.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Le plus tôt possible, surtout en été et pendant les vacances. Les demandes de dernière minute sont les bienvenues — le plus rapide est de nous appeler ou de nous écrire.